電話で丁寧に話すのは大切ですが、改まり過ぎる話し方も問題です。ここでは、丁寧な話し方と、クッション言葉についてまとめています。
丁寧な言い回し
企業との電話で頻出する用語について、丁寧な言い方をまとめましたので参考にしてください。
| 通常 | 丁寧な言い方 | |
| わたし | → | わたくし |
| わかりました。 | → | かしこまりました。 |
| 今日 | → | 本日 |
| ○○します。 | → | ○○いたします。 |
| ○○といいます。 | → | ○○と申します。 |
| 行きます。 | → | 伺います。 |
| 会社案内を見ました。 | → | 会社案内を拝見しました。 |
| ○○様が言うように | → | ○○様がおっしゃるように |
クッション言葉
クッション言葉とは、相手の要求を断るときや、自分の意見を伝えるときに、相手に対して使う気遣いの言葉です。例えば、企業側から面接の予定日を伝えられ、もし、その日の都合が悪い場合にすぐ断ると非常に角が立ちます。そのような場合に次のようなクッション言葉を使うことにより、ソフトで丁寧な印象を与えることができます。
- あいにく、
- お手数ですが、
- 差し支えなければ、
- よろしければ、
- 恐れ入りますが、
- 誠に恐縮ですが、
- 失礼ですが、
